Voice AI

Anrufe angenommen. Teams entlastet.

Anrufe annehmen, Termine organisieren und Anliegen an die richtige Person weiterleiten.

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Ablauf eines Anrufs

Der Weg eines Anrufs, Schritt für Schritt.

Eingehender AnrufDer Anruf geht über eine Rufnummer bei einem Telefonanbieter ein und wird an den Agenten weitergeleitet.
TranskriptionDie Sprache wird in Text umgewandelt – mit Modellen, die bei Ihnen oder in einer gemeinsam gewählten Cloud laufen können.
ModellDas Modell erfasst das Anliegen und bleibt im für den Betrieb festgelegten Rahmen.
Werkzeuge und FreigabeErlaubte Aktionen – Termine, Reservierungen, SMS – laufen über die angebundenen Werkzeuge, nach den vereinbarten Freigaberegeln.
SprachantwortDie Antwort wird dem Anrufer per Sprachsynthese übermittelt.
Übergabe an MitarbeitendeAußerhalb des Rahmens oder wenn die Situation es erfordert, wird der Anruf an eine Person Ihres Teams übergeben.

Prinzipskizze: Sie gibt weder einen realen Anruf noch eine Aufnahme wieder.

Integrationen, zugeschnitten auf Ihre Werkzeuge

Vom Anruf bis zum bestätigten Termin nutzt Ihr Sprachagent Ihre Werkzeuge und folgt den Regeln Ihres Betriebs.

Termine und ReservierungenTermine oder Reservierungen anlegen, verschieben oder stornieren – nach den Verfügbarkeiten im angebundenen Werkzeug.
Kalender und FachsoftwareDie vereinbarten Werkzeuge abfragen oder aktualisieren, mit den für das Projekt festgelegten Berechtigungen.
Bestätigung per SMSDem Anrufer eine Bestätigung senden, wenn diese Funktion gewählt wird.
Übergabe an MitarbeitendeDen Anruf außerhalb des Rahmens oder nach den vereinbarten Regeln an eine Person Ihres Teams übergeben.

Jede Konfiguration vereint die Funktionen, die Ihr Betrieb braucht; Schnittstellen und Berechtigungen Ihrer Werkzeuge prüfen wir mit Ihnen.

LinkTec Modules KI-Modelle und Agenten

Voice AI

Szenarien für jede Branche.

Jeder Sprachagent wird maßgeschneidert konfiguriert. Garage Voice, Restaurant Voice und Medical Admin Voice sind verfügbar, und wir prüfen auch weitere Sprachanwendungen.

Garage Voice

Vereinfachen Sie Werkstatttermine und die Weitergabe von Anliegen an Ihr Team.

Beispielszenario

Ein Kunde ruft wegen einer Fahrzeuginspektion an: Der Agent nimmt das Anliegen auf, schlägt einen Termin aus dem Werkstattkalender vor und gibt Fragen außerhalb des Rahmens an das Team weiter.

Restaurant Voice

Nehmen Sie telefonische Reservierungen an und finden Sie die Angaben in Ihrem angebundenen System.

Beispielszenario

Ein Anruf für eine Tischreservierung: Der Agent notiert Datum, Uhrzeit und Personenzahl, prüft die Verfügbarkeit im angebundenen Werkzeug und bestätigt die Reservierung.

Medical Admin Voice

Für Arztpraxen: ausschließlich administrative Aufgaben. Keine Diagnose und keine klinische Triage.

Beispielszenario

Ein Patient möchte einen Termin verschieben: Der Agent bearbeitet die Anfrage im Praxiskalender und übergibt jede medizinische Frage an das Team.

Beispiele zur Veranschaulichung: Die Funktionen werden je nach Konfiguration des Betriebs gewählt.

Souveränität & Sicherheit

Modelle, Daten, Hosting: mit Ihnen dokumentierte Entscheidungen.

Keine externe Modell-API ohne Ihren Wunsch.

Bei einem Anbieter

Telefonanbieter

Rufnummer
Routing
SMS

Der Agent antwortet über eine Rufnummer bei einem Telefonanbieter, der Routing und SMS übernimmt. Auch wenn die KI lokal läuft, bleibt dieses Glied extern und benannt.

Bei Ihnen oder in einer gemeinsam gewählten Cloud

KI-Komponenten

Transkription
Antwortmodell
Sprachsynthese

KI-Komponenten können bei Ihnen oder in einer gemeinsam ausgewählten Cloud ausgeführt werden. Für den lokalen Betrieb, einschließlich Transkription, dimensionieren wir Rechenleistung und Zuverlässigkeit passend zum Projekt.

Telefonie und Werkzeuge: Anbieter, Routing, SMS, Übergabe an Mitarbeitende und Konnektoren Ihrer Konfiguration legen wir mit Ihnen fest.
Modelle und Hosting: Transkription, Antwortmodell und Sprachsynthese: Versionen, Lizenzen, Ausführungsort und Ressourcen dokumentieren wir je Konfiguration. Die Herkunft eines Modells bestimmt nicht seinen Ausführungsort.
Zugriff und Daten: Berechtigungen, Administration, Datenflüsse, etwaige Telemetrie und Datenaufbewahrung legen wir mit Ihnen fest.
Ausstiegsbedingungen: Dokumentation, übergebene Bestandteile, Übergangsbedingungen und Abhängigkeiten werden im Angebot und in den Vertragsbedingungen festgelegt.

Souveränität & Sicherheit

Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit

Jedes Angebot legt Umfang, Leistungen und Budget fest.

Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit

Nächster Schritt

Geben Sie jedem Anruf einen klaren Ablauf.

Stellen Sie Ihre Anrufe, Werkzeuge und Ihren Kontext vor: Wir konzipieren Ablauf und Handlungsspielraum Ihres Sprachagenten.

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