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Voice AI

Des appels pris en charge. Des équipes disponibles.

Accueillez les appels, organisez les rendez-vous et transmettez les demandes à la bonne personne.

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Parcours d’un appel

Le parcours d’un appel, étape par étape.

  1. Appel entrantL’appel arrive sur un numéro auprès d’un opérateur téléphonique, puis est acheminé vers l’agent.
  2. TranscriptionLa parole est transcrite en texte, avec des modèles exécutables chez vous ou dans un cloud choisi avec vous.
  3. ModèleLe modèle comprend la demande et s’en tient au périmètre défini pour l’établissement.
  4. Outils et validationLes actions autorisées — rendez-vous, réservation, SMS — passent par les outils connectés, selon les règles de validation convenues.
  5. Réponse vocaleLa réponse est restituée à l’appelant par synthèse vocale.
  6. Transfert humainHors périmètre, ou lorsque la situation l’exige, l’appel est transféré à une personne de votre équipe.

Schéma de principe : il ne reproduit ni un appel réel ni un enregistrement.

Des intégrations adaptées à vos outils

De l’appel au rendez-vous confirmé, votre agent vocal utilise vos outils et suit les règles de votre établissement.

  • Rendez-vous et réservationsPrendre, déplacer ou annuler un rendez-vous ou une réservation, selon les disponibilités de l’outil connecté.
  • Agendas et logiciels métierConsulter ou mettre à jour les outils convenus, avec les permissions définies pour le projet.
  • Confirmation par SMSEnvoyer une confirmation à l’appelant lorsque cette fonction est retenue.
  • Transfert humainPasser l’appel à une personne de votre équipe, hors périmètre ou selon les règles convenues.

Chaque configuration réunit les fonctions utiles à votre établissement ; nous vérifions avec vous les interfaces et permissions de vos outils.

LinkTec ModulesModèles et agents IA
Voice AI

Des scénarios propres à chaque métier.

Chaque agent vocal est configuré sur mesure. Garage Voice, Restaurant Voice et Medical Admin Voice sont proposés, et nous étudions aussi d’autres besoins vocaux.

Garage Voice

Facilitez la prise de rendez-vous à l’atelier et la transmission des demandes à votre équipe.

Exemple de scénario

Un client appelle pour faire réviser son véhicule : l’agent recueille la demande, propose un créneau de l’agenda de l’atelier et transmet à l’équipe toute question hors périmètre.

Restaurant Voice

Prenez les réservations par téléphone et retrouvez les informations dans votre outil connecté.

Exemple de scénario

Un appel pour réserver une table : l’agent note la date, l’heure et le nombre de couverts, vérifie la disponibilité dans l’outil connecté, puis confirme la réservation.

Medical Admin Voice

Pour les cabinets médicaux : un périmètre strictement administratif. Aucun diagnostic ni triage clinique.

Exemple de scénario

Un patient souhaite déplacer un rendez-vous : l’agent traite la demande dans l’agenda du cabinet et transfère toute question médicale à l’équipe.

Exemples illustratifs : les fonctions sont retenues selon la configuration de chaque établissement.

Souveraineté & sécurité

Modèles, données, hébergement : des choix documentés avec vous.

Aucune API externe de modèle sans votre demande.

Auprès d’un opérateur

Opérateur téléphonique

  • Numéro
  • Routage
  • SMS

L’agent répond sur un numéro ouvert auprès d’un opérateur téléphonique, qui assure le routage et les SMS. Même lorsque l’IA s’exécute localement, ce maillon reste externe et identifié.

Chez vous ou dans un cloud choisi avec vous

Composants IA

  • Transcription
  • Modèle de réponse
  • Synthèse vocale

Les composants IA peuvent être exécutés chez vous ou dans un cloud choisi avec vous. Pour une exécution locale, y compris la transcription, nous dimensionnons les ressources de calcul et la fiabilité selon le projet.

Téléphonie et outils
Nous définissons avec vous l’opérateur, le routage, les SMS, le transfert humain et les connecteurs de votre configuration.
Modèles et hébergement
Transcription, modèle de réponse et synthèse vocale : nous documentons versions, licences, lieu d’exécution et ressources de chaque configuration. L’origine d’un modèle ne détermine pas son lieu d’exécution.
Accès et données
Nous définissons avec vous les permissions, l’administration, les flux, l’éventuelle télémétrie et la conservation des données.
Conditions de sortie
Documentation, éléments remis, reprise et dépendances sont fixés dans la proposition et les conditions contractuelles.
Souveraineté & sécurité

Modalités d’engagement

Chaque proposition précise le périmètre, les livrables et le budget.

Modalités d’engagement

Volumes d’appels, délais, supervision et maintenance sont dimensionnés pour votre configuration et précisés dans la proposition.

Prochaine étape

Faites de chaque appel un parcours clair.

Présentez vos appels, vos outils et votre contexte : nous concevons le parcours et le périmètre d’action de votre agent vocal.

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