Garage Voice
سهّلوا حجز مواعيد الورشة وإحالة الطلبات إلى فريقكم.
مثال على سيناريو
يتصل عميل لحجز صيانة لسيارته: يسجل الوكيل الطلب، ويقترح موعداً من تقويم الورشة، ويحيل إلى الفريق أي سؤال خارج النطاق.
Voice AI
مكالمات تُعالَج. وفرق أكثر تفرغًا.
استقبلوا المكالمات ونظموا المواعيد ووجّهوا الطلبات إلى الشخص المناسب.
مسار المكالمة
مسار المكالمة، خطوة بخطوة.
- مكالمة واردةتصل المكالمة إلى رقم لدى مشغّل اتصالات، ثم تُوجَّه إلى الوكيل.
- تحويل الكلام إلى نصيُحوَّل الكلام إلى نص بنماذج يمكن تشغيلها لديكم أو في سحابة تُختار معكم.
- النموذجيفهم النموذج الطلب ويلتزم بالنطاق المحدد للمنشأة.
- الأدوات والتحققتمر الإجراءات المسموح بها — المواعيد والحجوزات ورسائل SMS — عبر الأدوات المرتبطة، وفق قواعد التحقق المتفق عليها.
- الرد الصوتييُعاد الرد إلى المتصل عبر التوليد الصوتي.
- تحويل إلى موظفخارج النطاق، أو عندما يستدعي الموقف ذلك، تُحوَّل المكالمة إلى شخص من فريقكم.
مخطط توضيحي: لا يعرض مكالمة حقيقية ولا تسجيلاً.
تكاملات مصممة وفق أدواتكم
من المكالمة إلى الموعد المؤكد، يستخدم وكيلكم الصوتي أدواتكم ويتبع قواعد منشأتكم.
- المواعيد والحجوزاتحجز موعد أو حجز أو تعديله أو إلغاؤه، بحسب التوافر في الأداة المرتبطة.
- التقاويم وبرمجيات العملالاطلاع على الأدوات المتفق عليها أو تحديثها، بالصلاحيات المحددة للمشروع.
- تأكيد عبر SMSإرسال تأكيد إلى المتصل عند اختيار هذه الوظيفة.
- تحويل إلى موظفتحويل المكالمة إلى شخص من فريقكم، خارج النطاق أو وفق القواعد المتفق عليها.
تجمع كل تهيئة الوظائف التي تحتاجها منشأتكم، ونتحقق معكم من واجهات أدواتكم وصلاحياتها.
Voice AI
سيناريوهات خاصة بكل مهنة.
يُهيّأ كل وكيل صوتي حسب الطلب. تتوفر عروض Garage Voice وRestaurant Voice وMedical Admin Voice، وندرس أيضًا احتياجات صوتية أخرى.
Restaurant Voice
استقبلوا الحجوزات بالهاتف واطلعوا على معلوماتها في أداتكم المتصلة.
مثال على سيناريو
مكالمة لحجز طاولة: يدوّن الوكيل التاريخ والساعة وعدد الأشخاص، ويتحقق من التوافر في الأداة المرتبطة، ثم يؤكد الحجز.
Medical Admin Voice
للعيادات الطبية: نطاق إداري حصراً. لا تشخيص ولا فرز سريري.
مثال على سيناريو
يرغب مريض في تغيير موعد: يعالج الوكيل الطلب في تقويم العيادة ويحيل أي سؤال طبي إلى الفريق.
أمثلة توضيحية: تُختار الوظائف بحسب تهيئة كل منشأة.
السيادة والأمان
النماذج والبيانات والاستضافة: خيارات موثقة معكم.
لا واجهة برمجة لنموذج خارجي دون طلبكم.
لدى مشغّل
مشغل الاتصالات
- الرقم
- توجيه المكالمات
- رسائل SMS
يردّ الوكيل عبر رقم لدى مشغّل اتصالات يتولى توجيه المكالمات ورسائل SMS. وحتى عند تشغيل الذكاء الاصطناعي محليًا، تبقى هذه الحلقة خارجية ومحدَّدة.
لديكم أو في سحابة تُختار معكم
مكونات الذكاء الاصطناعي
- تحويل الكلام إلى نص
- نموذج الاستجابة
- التوليد الصوتي
يمكن تشغيل مكونات الذكاء الاصطناعي لديكم أو في بيئة سحابية تُختار معكم. وللتشغيل المحلي، بما فيه تحويل الكلام إلى نص، نحدد موارد الحوسبة والموثوقية وفق المشروع.
- الاتصالات الهاتفية والأدوات
- نحدد معكم المشغّل وتوجيه المكالمات ورسائل SMS والتحويل إلى موظف والموصلات الخاصة بتهيئتكم.
- النماذج والاستضافة
- تحويل الكلام إلى نص ونموذج الاستجابة والتوليد الصوتي: نوثّق الإصدارات والتراخيص ومكان التشغيل والموارد لكل تهيئة. منشأ النموذج لا يحدد مكان تشغيله.
- الوصول والبيانات
- نحدد معكم الصلاحيات والإدارة وتدفقات البيانات وأي قياس عن بُعد والاحتفاظ بالبيانات.
- شروط الانتقال
- تُحدَّد الوثائق والعناصر المسلّمة وترتيبات الانتقال والاعتماديات في العرض والشروط التعاقدية.
تُحدَّد أحجام المكالمات والمواعيد والإشراف والصيانة وفق تهيئتكم وتُفصَّل في العرض.
الخطوة التالية
اجعلوا لكل مكالمة مسارًا واضحًا.
اعرضوا مكالماتكم وأدواتكم وسياقكم، ونصمم مسار وكيلكم الصوتي ونطاق عمله.